国家工信部在最新发布的《电子商务“十二五”发展规划》明确指出，到2015年，电子商务交易额将突破18万亿元，在2010年底，电子商务交易额接近9万亿元，同时，目前经常使用电子商务的中小企业已经突破50%以上，随着中国互联网消费群体的激增，目前我国网络消费人群是接近1.5亿，而在未来五年内，有望接近4亿，到那个时候中国将成为世界上最大的电子商务市场，对中小企业来说，这无疑将是最大的商机，据悉，5年后将有90%从事互联网电子商务营销，中小企业如何找到电子商务突破口，用户体验是核心。

　　百度在最早就推出了百度竞价收费服务，李彦宏对百度竞价服务曾经明确指出：“竞价服务时企业自信的一种变现，谁对市场有信息，谁就有信心花钱排在百度第一页首位!”从百度这几年快速发展中可以看出，这种敢于向用户体验叫板的服务，成就了很多中小企业，随着大型企业涉足百度竞价，竞价服务也凸显其弱势，一种付费方式，人人都在用的时候，价位虚高，盈利空间逐渐减少，就失去了原来的意义，和这个相反，那些始终拥有大量用户群的网站，利润逐年攀升，所以说用户体验做的好，比竞价效果更持久，那么如何做好用户体验呢?

　　首先，网站要有正确的运营思维，越简单越好。去年年底，爆发了大规模的网站账号泄露事件，甚至涉及到一些电子商务网站，于是，很多网站在用户注册上开始加强防范措施，一个用户注册某个网站账号，通常像在银行开户一样繁琐，站在用户的安全考虑值得提倡，但是，有没有考虑到用户的耐心!比如在A5注册会员，很简单，只需要添加用户名、邮箱地址、还有密码就可以，企业网站前期工作主要是吸引更多的网络用户注册，所以，越是简单的会员注册功能越能获得很好的用户沉淀率!

　　访问企业网站的用户大多都是潜在客户，只要善于诱导，很容易发生购买行为。企业网站和用户之间存在一定的利益关系，这是黏合用户的最有效的手段，如何让用户付费，或者吸引其打电话资讯，这都是企业网站的重心，用户可以给我们带来财富，那么，我们应该给用户提供什么呢?服务也能产生效益，“让用户觉得这钱花的值”，企业网站长久发展，一定要牢牢记住这一点。很多有一定知名品牌的企业，走低端低价路线，开始能获得一定的市场，但是，随着用户对产品反馈，很快这种产品进入滞销，牌子和用户体验划上等号，更符合中国消费群体的消费理念!

　　让用户切身感受自己的价值。每个人都有很强的价值观，每个行业都有翘楚，同样用户通过企业网站和企业进行沟通联系，在谈业务的同时，让对方感受到自己的真诚，一次成功的销售，是这次销售完成之后，彼此都有深刻的印象，而且是双方共赢的局面，用户有同样需求的时候，还会再一次发生购买行为，同时，任何行业都是相关的，无论是提供商品服务还是有求于用户，时刻让用户感到他的价值，不断加深印象，从而建立长期的合作关系，实现双方的共赢。

　　对用户有清醒的地位。任何企业的产品目标客户群都是一定的，所以，不要将精力和时间花费在那些非目标客户群的身上，同时，不同用户的购买能力也是不同的，而且用户对产品的专业度也有很大的差别，所以，企业对网站用户应该建立一份档案，然后制定一系列标准，然后对用户分门别类，也达到最大限度的创造价值的目的。

　　运气也是企业网站必不可少的因素之一。hao123开启了导航网站，最终被百度化重金购买，凡客诚品花费了重金进行推广，在互联网电子商务市场始终没有找到很好的盈利点，而背后运作的都是同一个人，真应了一句古话：“无心插柳柳成荫，刻意强求求不得!”互联网发生这样的事情太多，企业做电子商务，也需要那么一点点运气，就像360和QQ的3Q大战一样，是QQ封杀了360，还是QQ成全了360，众口不一。对中小企业来说，如果也来句甚至有这样的机会，就像宋丹丹小品那句台词：“我请央视封杀我!”，结果不但不是沉寂，反而更水涨船高了!

　　尊重用户体验，是中小企业网站电子商务获得发展的关键所在，只有认可，才能有买卖，只有需要，才能获得大量的用户，互联网看不到人，可最终发生交易行为都是人，这就是互联网的奇妙之处!用户体验，永远是电子商务重中之重，核心的核心!

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